Condiciones de uso

La política de nuestra empresa es responder de inmediato a las quejas, disputas y problemas de los clientes, tomar en serio cada queja, investigar cada una de ellas, por pequeña que sea, de inmediato y tomar medidas correctivas con prontitud.

Una vez recibida una queja, se documenta y se registra en un libro de registro especial. La queja se envía directamente al Responsable de Atención al Cliente o a la persona que este designe, para que tome las medidas oportunas.

Todas las quejas y sus registros se guardan en una carpeta especial junto con los archivos de control de calidad del responsable de atención al cliente y demás políticas escritas, para que los empleados puedan acceder a ellos fácilmente y utilizarlos para mejorar el servicio al cliente. Los informes sobre las quejas se revisan durante las reuniones del responsable de atención al cliente con nuestro Consejo Directivo. Nos centramos en ofrecer productos y servicios financieros a todos nuestros clientes, cumpliendo con todas las normativas federales y estatales, incluidas, entre otras, las leyes de protección al consumidor, préstamos justos y derechos civiles. Para más información, contáctenos al número que aparece en la página principal.